Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le condizioni applicabili agli ordini effettuati presso baronteak e destinati all'Italia, inclusi tempi di elaborazione, costi, modalità di consegna e gestione dei mobili voluminosi.

Area di consegna

Gli ordini effettuati sul nostro negozio online vengono consegnati esclusivamente in Italia. Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, insieme a un indirizzo e-mail e a un numero di telefono utilizzabili per eventuali comunicazioni relative all'ordine o alla consegna.

Tempi di elaborazione dell'ordine

Dopo la corretta ricezione dell'ordine e del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie alla verifica dell'ordine, alla preparazione del prodotto e all'affidamento della spedizione al vettore. Sabati, domeniche e festività non vengono considerati giorni lavorativi.

Tempi stimati di consegna

Dopo la preparazione dell'ordine, il tempo stimato di consegna è di 5–15 giorni lavorativi.

Pertanto, salvo circostanze particolari, il tempo complessivo comprende:

1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione e la preparazione;
5–15 giorni lavorativi per il trasporto e la consegna.

Le tempistiche indicate sono stime operative. Eventuali variazioni dovute a località di consegna, dimensioni dei colli, disponibilità del destinatario o circostanze logistiche saranno gestite nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Costi di spedizione

Ordini pari o superiori a €289,99: spedizione gratuita.

Ordini inferiori a €289,99: costo di spedizione pari a €8,99.

Il costo applicabile viene indicato chiaramente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Prezzi, imposte e altri costi

Tutte le imposte e gli altri costi applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti.

Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi rispetto al prezzo del prodotto e alle eventuali spese di spedizione chiaramente indicate durante il checkout. Non vengono richiesti importi supplementari non comunicati prima della conclusione dell'ordine.

Vettori

Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti vettori:

DHL Express;
UPS®;
FedEx.

Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dalla destinazione, dal peso, dalle dimensioni del prodotto e dalle esigenze logistiche dell'ordine.

Consegna di mobili e colli voluminosi

Alcuni mobili possono essere spediti in colli di dimensioni o peso rilevanti. In questi casi, il vettore può contattare il cliente prima della consegna per confermare la disponibilità del destinatario o concordare un appuntamento.

Il cliente è invitato a fornire recapiti aggiornati e a verificare che il luogo indicato sia accessibile per la consegna del prodotto ordinato.

Servizi come consegna al piano, montaggio, installazione, rimozione degli imballaggi o movimentazioni particolari non devono essere considerati inclusi salvo che siano espressamente indicati nella pagina prodotto, durante il checkout o nella conferma dell'ordine.

Indirizzo e recapiti di consegna

Prima di confermare l'ordine, il cliente deve controllare attentamente l'indirizzo di consegna, il codice postale, il nominativo del destinatario, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail.

Se viene rilevato un errore dopo l'invio dell'ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile. Una modifica dell'indirizzo può essere possibile soltanto se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore o se il vettore consente la modifica.

Tracciamento della spedizione

Quando il vettore rende disponibili i dati di tracciamento, le relative informazioni possono essere comunicate al cliente tramite e-mail o attraverso gli strumenti disponibili sul sito.

Gli aggiornamenti visualizzati nel sistema di tracciamento dipendono dal vettore e possono non essere immediatamente disponibili dopo l'affidamento della spedizione.

Controllo dell'imballaggio alla consegna

Per mobili e colli voluminosi consigliamo di controllare, al momento della consegna, che il numero dei colli corrisponda a quanto previsto e che l'imballaggio non presenti danni evidenti.

In presenza di imballaggi aperti, schiacciati, perforati, bagnati o visibilmente danneggiati, è consigliabile documentare l'anomalia con fotografie e segnalarla al vettore, ove possibile.

Queste verifiche facilitano la gestione di eventuali problemi di trasporto, ma la loro mancata esecuzione non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore in caso di bene danneggiato o non conforme.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto presenta danni riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a contattarci appena possibile all'indirizzo checkoutsupport@baronteak.com.

Per consentirci di verificare il problema, può essere utile allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e delle parti danneggiate.

Le richieste relative a prodotti danneggiati o non conformi vengono gestite senza limitare i diritti spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.

Mancata consegna o ritardo

Se un ordine non viene consegnato entro i tempi previsti, il cliente può contattare il nostro servizio clienti affinché possano essere effettuate le necessarie verifiche con il vettore.

Eventuali ritardi logistici non modificano i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna dei beni acquistati online.

Qualora ricorrano i presupposti previsti dalla legge, il consumatore conserva il diritto di richiedere l'esecuzione della consegna entro un termine appropriato e di esercitare gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Tentativi di consegna

Se la consegna non può essere completata perché il destinatario non è disponibile, il vettore può effettuare un nuovo tentativo o fornire indicazioni per riprogrammare la consegna, secondo le modalità operative applicabili.

Per mobili voluminosi o consegne programmate, consigliamo al cliente di rispettare l'eventuale appuntamento concordato e di contattare tempestivamente il vettore o il nostro servizio clienti qualora non possa essere presente.

Annullamento prima della spedizione

Se il cliente desidera annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, verificheremo la possibilità di interrompere la preparazione e procedere all'annullamento.

Se la spedizione è già iniziata e l'annullamento logistico non è più possibile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili dopo la consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti online, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile. Il termine decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato diverso dal vettore acquisisce il possesso fisico del bene.

In caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene.

Le modalità operative relative alla restituzione sono descritte nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso del sito.

Rimborso delle spese di consegna in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, baronteak restituisce tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese relative al metodo di consegna standard meno costoso offerto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Se il consumatore ha scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, l'eventuale differenza di costo non è rimborsabile nei limiti previsti dalla legge.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova di averli rispediti, se precedente.

Tempi di rimborso

La gestione amministrativa del rimborso da parte di baronteak richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, fermo restando il termine legale di rimborso applicabile in caso di recesso.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettivo accredito sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi. Tale intervallo dipende esclusivamente dai tempi tecnici della banca, del circuito o del prestatore di servizi di pagamento e costituisce una fase esterna all'elaborazione effettuata da baronteak.

Restituzione di mobili voluminosi

In caso di recesso relativo a mobili che, per dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale standard, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di organizzare il trasporto di ritorno.

Salvo diversa previsione di legge o accordo da parte nostra, i costi diretti di restituzione sostenuti a seguito di un recesso per ripensamento sono a carico del consumatore, purché tale informazione sia stata resa disponibile prima dell'acquisto.

Prodotti personalizzati

Per eventuali mobili realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del cliente possono applicarsi le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa. L'eventuale esclusione viene indicata chiaramente prima dell'acquisto. Restano impregiudicati i diritti relativi a beni difettosi o non conformi.

Tutela dei dati durante la consegna

Per organizzare e completare la consegna, possiamo comunicare al vettore i dati strettamente necessari, come nome del destinatario, indirizzo, recapito telefonico, indirizzo e-mail e riferimenti dell'ordine.

Tali dati vengono trattati nell'ambito della gestione dell'ordine e della consegna secondo la nostra Informativa sulla Privacy e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Coerenza delle condizioni

Le informazioni relative a spedizione, elaborazione dell'ordine, costi, recesso e rimborsi riportate in questa pagina devono essere lette insieme ai Termini e Condizioni di Servizio e alla Politica di Reso, Cambio e Rimborso. In caso di applicazione di diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela del consumatore, tali diritti restano comunque prevalenti.