Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive in modo chiaro le condizioni applicabili a resi, cambi, diritto di recesso e rimborsi per gli acquisti effettuati presso baronteak e destinati all'Italia.

Ambito di applicazione

Questa politica si applica agli ordini effettuati sul nostro negozio online e consegnati in Italia. Le condizioni riportate di seguito sono formulate tenendo conto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana applicabile, incluso il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza.

Le informazioni relative a tempi, costi e modalità sono rese disponibili per consentire al cliente di conoscere prima dell'acquisto le principali condizioni del servizio. I diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al consumatore restano in ogni caso impregiudicati.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per gli ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o il terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci, prima della scadenza del periodo di 14 giorni, una decisione esplicita di recedere dal contratto. È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Come richiedere un reso o un cambio

Per richiedere un reso o un cambio, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo checkoutsupport@baronteak.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la richiesta.

Dopo la comunicazione del recesso, il cliente deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.

Per mobili voluminosi o articoli che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale standard, invitiamo il cliente a contattarci prima della spedizione affinché possano essere fornite le istruzioni logistiche appropriate.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un negozio fisico.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Quando ragionevolmente possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente adeguato alla natura e alle dimensioni del mobile, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressamente comunicata da baronteak o salvo il caso in cui il prodotto sia errato, difettoso o non conforme.

Per i mobili di grandi dimensioni, il costo del trasporto di ritorno può dipendere da dimensioni, peso, località di ritiro e servizio logistico necessario. Prima di organizzare il ritiro, il cliente riceverà le informazioni applicabili al proprio reso.

Rimborsi e termine legale

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard da noi proposta, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non sono rimborsabili nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché quest'ultimo non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.

Una volta verificata la restituzione, la gestione amministrativa del rimborso da parte di baronteak richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, fermo restando il termine legale sopra indicato.

Tempi di accredito bancario

Dopo l'emissione del rimborso da parte nostra, l'effettivo accredito sul conto o sul metodo di pagamento del cliente richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi.

Questo intervallo riguarda esclusivamente i tempi tecnici esterni di banche, circuiti di pagamento o altri prestatori di servizi di pagamento e non modifica il termine entro il quale baronteak è tenuta a effettuare il rimborso secondo la normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato o presenta un problema di conformità, contattare il servizio clienti appena possibile indicando il numero dell'ordine e fornendo una descrizione chiara del problema.

Per agevolare la verifica, può essere utile fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle eventuali parti danneggiate. Tale documentazione viene utilizzata per identificare il problema e organizzare la soluzione appropriata, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Quando la restituzione dipende da un nostro errore o da un prodotto riconosciuto come non conforme, le modalità e i costi della restituzione saranno gestiti nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla legge.

Controllo alla consegna dei mobili

Per mobili e colli voluminosi consigliamo di verificare, al momento della consegna, che il numero dei colli sia corretto e che l'imballaggio non presenti danni evidenti, aperture, schiacciamenti o tracce di urti.

Se vengono rilevate anomalie visibili, è consigliabile annotarle sul documento del vettore, ove possibile, e conservarne documentazione fotografica. La mancata annotazione immediata non elimina i diritti inderogabili spettanti al consumatore in relazione a eventuali difetti o non conformità.

Caratteristiche naturali e variazioni dei mobili

Per i prodotti realizzati con materiali naturali, leggere differenze nella venatura, nei nodi, nella tonalità o nella texture del legno possono dipendere dalle caratteristiche proprie del materiale e devono essere valutate tenendo conto della descrizione del prodotto e della normativa sulla conformità.

I colori di legno, tessuti e rivestimenti possono inoltre apparire leggermente diversi a seconda dell'illuminazione ambientale e delle impostazioni dello schermo utilizzato per visualizzare il prodotto.

Le dimensioni indicate nelle schede prodotto possono essere soggette a ragionevoli tolleranze di produzione quando ciò è compatibile con la natura del prodotto e con le informazioni comunicate prima dell'acquisto. Queste circostanze non escludono i diritti del consumatore quando il prodotto non corrisponde alle caratteristiche contrattualmente previste.

Montaggio e restituzione

Per i mobili forniti smontati, raccomandiamo di verificare componenti, misure e condizioni del prodotto prima di procedere al montaggio completo.

Un montaggio, utilizzo o trattamento del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può essere preso in considerazione nella valutazione di un'eventuale diminuzione di valore, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso, nei casi previsti dalla normativa applicabile, per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del cliente. L'eventuale natura personalizzata del prodotto e la relativa limitazione del diritto di recesso devono essere indicate chiaramente prima dell'acquisto. Restano impregiudicati i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Cambi

Entro il periodo di 14 giorni, il cliente può contattarci anche per richiedere un cambio. La disponibilità dell'articolo sostitutivo sarà verificata al momento della richiesta.

Quando un cambio diretto non è disponibile o non è logisticamente possibile, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni della presente politica ed effettuare separatamente un nuovo ordine.

Annullamento dell'ordine

Per richiedere l'annullamento di un ordine, contattare il servizio clienti il prima possibile. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, verificheremo la possibilità di annullarlo.

Se l'ordine è già stato affidato al vettore e non può più essere annullato logisticamente, il consumatore conserva il diritto di esercitare il recesso secondo le condizioni e i termini previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Informazioni sulla spedizione in Italia

Area di consegna: Italia.

Preparazione e gestione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Tempo stimato di consegna: 5–15 giorni lavorativi successivi alla preparazione dell'ordine.

Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a €289,99.

Costo di spedizione: €8,99 per ordini inferiori a €289,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

Imposte e costi: tutte le imposte e gli altri costi applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi rispetto agli importi chiaramente indicati al momento dell'ordine.

Per mobili voluminosi, la consegna può richiedere un contatto preventivo del vettore o un appuntamento per concordare la ricezione. Gli eventuali dettagli applicabili alla consegna saranno comunicati utilizzando i recapiti forniti nell'ordine.

Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso. Il suo utilizzo non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita che comunichi la decisione di recedere dal contratto.

Protezione dei dati personali

I dati personali forniti nell'ambito di una richiesta di reso, cambio, rimborso o assistenza vengono trattati per gestire la richiesta, adempiere agli obblighi contrattuali e di legge e fornire il servizio richiesto, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.

Contatti e assistenza clienti

Marchio: baronteak

Indirizzo: 4568 ROADOAN RD, CLEVELAND, OH 44144, Stati Uniti

E-mail: checkoutsupport@baronteak.com

Telefono: +1 (216) 744-3127

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato e domenica chiuso.